Em caso de compra e recebimento de produto que não era o esperado, o Comprador tem até 7 dias corridos do recebimento do produto, para solicitar a devolução do valor, de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Para que o processo aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento com embalagem intacta, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens que recebeu, tais como produtos, brindes e amostras.

O Comprador deve entrar em contato pelos canais de atendimento da KAAIROS. Assim que for identificada a postagem, será disponibilizado o crédito em sua conta KAAIROS ou extornado o valor pago.

A partir do efetivo recebimento dos produtos pela KAAIROS, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao Comprador para melhor compreensão dos fatos. A KAAIROS tem o prazo de até 20 (vinte) dias úteis para apresentar uma resposta ao Comprador.

Opções de devolução do valor pago
A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou crédito do valor na conta cadastrada, para uso futuro, no website oficial de venda, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Condições do produto para devolução
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto). Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da KAAIROS no momento que chegam ao Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 20 (vinte) dias úteis. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do Controle de Qualidade da KAAIROS. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a KAAIROS não aceitará a devolução e devolverá o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Os brindes e as amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de devolução, deverão ser enviados juntamente com este, independentemente do motivo.

Forma de devolução dos produtos para a KAAIROS
Se aprovada pelo Controle de Qualidade da KAAIROS ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem e o frete de devolução será de responsabilidade do Comprador.

Prazo para restituição do valor pago:
Pagamento com Cartão de Crédito: Assim que o cancelamento for concluído, a KAAIROS notificará a administradora do cartão de crédito do Comprador e o reembolso poderá acontecer em até duas faturas, dependendo da data de vencimento da fatura. Esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão do Comprador e a KAAIROS não tem ação para reduzir esse prazo.

PIX: O estorno será feito em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra. A KAAIROS não fará, em nenhuma hipótese, o depósito em conta de terceiros.

MERCADO PAGO: O valor é disponibilizado na conta Mercado Pago do Comprador logo após a KAAIROS concluir o cancelamento.